Hầu hết chiến lược marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm định hướng khách hàng làm trọng tâm. Do đó, Vinamilk luôn để cao hoạt động chăm sóc và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ của Vinamilk luôn được đánh giá ở mức toàn diện. Vậy họ đã triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Cùng tìm hiểu thông tin chi tiết về mô hình CRM của Vinamilk ở bài viết dưới đây nhé!
Học hỏi được gì từ mô hình CRM của Vinamilk?
Nội dung
I. Tổng quan mô hình crm của Vinamilk
Vinamilk là một ông lớn trong lĩnh vực chế biến sữa tại Việt Nam. Sản phẩm mang thương hiệu này chiến phần lợi thị phần cả nước với:
– 54.5% thị phần sữa trong nước.
– 40.6% thị phần sữa bột.
– 33.9% thị phần sữa chua uống.
– 84.5% thị phần sữa chua ăn.
– 79,7% thị phần sữa đặc.
Những con số này là minh chứng cho sự thành công của Vinamilk. Không thể không kể đến khả năng ứng dụng mô hình CRM vào việc vận hành.
Tổng quan mô hình crm của vinamilk
1. Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk với sự phát triển chung
Vinamilk thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại của FPT. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ cho gần 200 nhà phân phối trên toàn quốc. Mọi vấn đề về máy tính để bàn sẽ được sửa chữa, xử lý trong vòng 1 giờ đồng hồ. Ngoài ra, Vinamilk còn yêu cầu nhà phân phối phải có hệ thống sao lưu dữ liệu. Điều này sẽ giúp phòng tránh trường hợp hệ thống gặp sự cố.
Một số chức năng cụ thể trong hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk như:
– Chức năng giao dịch: Hệ thống CRM cho phép giao dịch điện tử trong mạng lưới người dùng sử dụng CRM. Ngoài ra, khai báo tài khoản trên hệ thống sẽ giúp người dùng giao dịch thư tín dễ dàng.
– Chức năng phân tích: Công việc cần làm sẽ được theo dõi và quản lý nhờ vào việc tạo lập, phân tích thông tin. Hệ thống mô tả chi tiết công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, dự án nào, do ai phụ trách.
– Chức năng lập kế hoạch: Quản lý, bố trí lịch làm việc hàng ngày, hàng tuần, và hàng tháng cho từng nhân viên. Nhờ đó, nhân viên sẽ có cách sắp xếp công việc khoa học hơn.
– Chức năng khai báo và quản lý: Quản lý mối các mối quan hệ của KH dựa trên thông tin hồ sơ đơn giản của họ. Doanh nghiệp cũng sẽ xác định những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty. Hệ thống quản lý kế hoạch nào cần ưu tiên cho KH là đối tác.
– Chức năng quản lý liên lạc: Quản lý vào theo dõi các cuộc gọi điện trong công ty. Bạn có thể lên kế hoạch gọi điện cho ai, vào thời gian nào, trong bao lâu. Ngoài ra, hệ thống CRM sẽ cho bạn biết nhân viên đã thực hiện hay quên mất kế hoạch cần gọi điện. Điều này rất cần thiết để nâng cao kỹ năng telesale tư vấn, hỗ trợ KH.
– Chức năng lưu trữ và cập nhật: Tất cả tài liệu được ghi lại được chia sẻ trong nội bộ cho bất kỳ ai muốn tham khảo. Nhân viên đi công tác xa vẫn có thể sử dụng được tài liệu chung của công ty.
– Chức năng thảo luận: Hệ thống CRM tạo ra môi trường giao lưu thông tin công khai bằng việc viết tin, trả lời tin. Bạn có thể trao đổi, thảo luận với đồng nghiệp cho dùng đang đi công tác.
– Chức năng hỗ trợ các dự án: Quản lý những thông tin cần thiết về dự án cần lên kế hoạch. Ngoài ra, hệ thống sẽ quản lý danh sách thành viên tham gia dự, tiến trình công việc, hợp đồng cần ký.
– Chức năng quản lý hợp đồng: Danh sách hợp đồng được lưu dưới dạng pdf và được quản lý bởi hệ thống CRM.
– Chức năng quản trị: Xác lập vai trò, vị trí của nhân viên trong quan hệ khách hàng. Nhờ đó, bạn sẽ quản lý và phát huy hết vai trò của họ.
Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk với sự phát triển chung
2. Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk trong quản trị khách hàng
Khách hàng của Vinamilk được phân loại theo 2 kiểu, cụ thể:
– Người tiêu dùng cuối: là người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty. Đồng thời mong muốn nhu cầu của họ được doanh nghiệp thỏa mãn.
– Khách hàng tổ chức: là nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý của công ty. Thương hiệu có chức năng phân phối lại sản phẩm của họ đến khách hàng tổ chức.
Hệ thống CRM giúp Vinamilk thu thập và quản lý toàn bộ dữ liệu của khách hàng. Trong đó, dữ liệu sẽ bao gồm: thông tin liên hệ, nhân khẩu học, các giao dịch trao đổi, feedback của khách hàng,…
Vinamilk căn cứ vào tệp dữ liệu để thấu hiểu khách hàng hơn. Từ đó, doanh nghiệp triển khai chương trình ưu đãi, chăm sóc KH phù hợp và phát triển sản phẩm trong tương lai. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM có vai trò quan trọng trong quản trị KH của thương hiệu.
Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk trong quản trị khách hàng
3. Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk trong quản lý nhân sự
Một phần không thể thiếu trong việc phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn của Vinamilk là quản lý nhân sự. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý mọi thông tin về nhân sự dễ dàng. Từ đó, bạn có thể bố trí công việc phù hợp từng cá nhân, bộ phận để giúp quy trình sản xuất, vận hành diễn ra thuận lợi hơn. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ bạn đánh giá công việc của nhân viên theo từng giai đoạn. Căn cứ vào đó để đưa ra điều chỉnh phù hợp cho kế hoạch phát triển của thương hiệu.
Do đó, mô hình CRM được xem là một cách quản lý nhân viên cấp dưới hiệu quả cho doanh nghiệp.
Ứng dụng mô hình CRM của Vinamilk trong quản lý nhân sự
II. CRMSales – Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tự động
Vinamilk thành công trong việc khẳng định vị thế số một trong ngành sữa. Họ nâng cao uy tín thương hiệu và chất lượng của người tiêu dùng. Đây là minh chứng cho sự hỗ trợ đắc lực từ hệ thống CRM hiệu quả.
Cánh cửa thành công sẽ rộng mở hơn nếu doanh nghiệp biết vận dụng phần mềm CRM vào vận hành. Một trong sự lựa chọn tốt nhất cho bạn là phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện CRMSales. Với 5 tính năng ưu việt, CRMSales sẽ giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện, cụ thể:
– Quản lý khách hàng: Giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, lắng nghe ý kiến, feedback từ khách hàng. Từ đó đưa ra chiến lược, phương hướng để phát triển tình hình doanh nghiệp hiệu quả.
– Tiếp thị tự động đa kênh: Quản lý thời gian, công việc hiệu quả giúp xây dựng môi trường làm việc tập trung, chuyên nghiệp. Hệ thống lưu trữ tất cả thông tin dựa trên dữ liệu khách hàng. Nhờ đó, bạn sẽ được CRMSales hỗ trợ quảng bá sản phẩm tự động đa kênh giúp tiếp cận nhiều KH tiềm năng.
– Chăm sóc khách hàng: Nhân viên sẽ nắm được thông tin chung của từng khách hàng. Từ đó đưa ra kế hoạch chăm sóc phù hợp, chu đáo trên các kênh Marketing. Điều này sẽ tăng tỷ lệ khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
– Phân loại KH thông minh: Hệ thống sẽ phân loại khách hàng thông minh theo từng trường. Bạn sẽ hiểu rõ hơn thông tin, hành vi, nhu cầu của từng đối tượng KH. Mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ được hưởng chăm sóc, quản lý thông tin tương ứng trên hệ thống.
– Báo cáo phân tích: Hệ thống hỗ trợ người dùng tối đa quá trình làm báo cáo và phân tích KH. Mọi thông tin, hoạt động liên quan đến khách hàng được thống kê và phân tích cụ thể, chính xác. Điều này sẽ giúp người quản lý dễ dàng kiểm tra, giám sát công việc cấp dưới.
Như vậy, bài viết trên chia sẻ thông tin chi tiết về mô hình CRM của Vinamilk. Ngoài ra, bạn được tiếp nhận một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp đến từ CRMSales. Hãy áp dụng thông tin hữu ích trên để tối ưu công việc của bạn nhé! Chúc bạn thành công!
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0912.651.056
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0966.363.373
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
