Việc khách hàng rời đi đồng nghĩa doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội bước đến cánh cửa thành công. Doanh số sẽ bị ảnh hưởng bởi khách hàng không còn tin tưởng và sử dụng sản phẩm của bạn. Vậy nguyên nhân mất khách hàng là gì? Giải pháp là như thế nào? Mời bạn tìm hiểu thông tin chi tiết ở bài viết dưới đây nhé!
5 Nguyên nhân mất khách hàng phổ biến mà doanh nghiệp cần biết
Nội dung
I. 5 Nguyên nhân mất khách hàng thường gặp
Chiến lược giữ chân khách hàng không hiệu quả khiến doanh số bị sụt giảm. Điều này bắt nguồn từ 5 nguyên nhân mất khách hàng phổ biến ở các doanh nghiệp. Mời bạn tham khảo nhé!
1. Khách hàng cũ không được chăm sóc bài bản
Kỹ năng chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân KH. Tìm kiếm khách hàng mới và bán hàng là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, KH cũ sẽ rời đi nếu bạn quên đi việc chăm sóc họ sau giao dịch. Bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng là tiêu chí quan trọng mà họ đặt ra khi mua sản phẩm.
Do đó, khách hàng thường lựa chọn doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc KH tốt. Gần 80% khách hàng sẵn sàng rời bỏ thương hiệu không đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc.
Khách hàng cũ không được chăm sóc bài bản
2. Không tối ưu hóa được dữ liệu khách hàng
Doanh nghiệp chưa biết cách tối ưu tệp dữ liệu khách hàng đã được thu thập. Nếu bạn không phân tích hành vi, xu hướng KH thì rất khó đáp ứng nhu cầu. Từ đó, chiến lược marketing, truyền thông sẽ không tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
Không tối ưu hóa được dữ liệu khách hàng
3. Data khách hàng bị mất do nhân viên nghỉ việc
Tình trạng nhân viên nghỉ việc ôm theo data KH diễn ra phổ biến ở doanh nghiệp. Điều này khiến hoạt động kinh doanh của công ty bị đảo lộn.
Một thực tế đang buồn là hầu hết công ty vẫn hoạt động theo hình thức ghi chép sổ sách truyền thống. Khi nhân viên nghỉ việc, doanh nghiệp cũng mất đi lượng lớn khách hàng. Đây có thể coi lỗ hổng lớn trong quản lý khách hàng.
Ngoài ra, cách quản lý nhân sự tốt sẽ giúp bạn giữ chân nhân viên làm việc lâu dài hơn. Điều này sẽ hạn chế tình trạng mất dữ liệu KH do nhân viên nghỉ việc.
Data khách hàng bị mất do nhân viên nghỉ việc
4. Sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu khách hàng
Sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm, khách hàng lựa chọn rời đi. Điều này là bởi họ cảm thấy sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của họ. Một số tiêu chí phổ biến mà người dùng thường mong muốn ở sản phẩm:
– Chất lượng sản phẩm xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra
– Tính năng phù hợp mục đích sử dụng của họ
– Chính sách hậu mãi (đổi trả hàng, bảo hành) khi mua hàng
Khi yêu cầu của khách hàng không được thỏa mãn, họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm phù hợp từ thương hiệu khác. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp của bạn mất lợi thế cạnh tranh trước đối thủ.
Sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu khách hàng
5. Làm mất lòng tin khách hàng
Sự tin tưởng chính là sợi dây kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Việc khiến khách hàng mất lòng tin là một điều không thể chấp nhận được.
Người tiêu dùng thường mất lòng tin với thương hiệu bởi một số nguyên nhân sau:
– Quảng cáo quá xa với sản phẩm thực tế: Để thu hút sự chú ý của KH, nhiều nhà kinh doanh sẵn sàng phóng đại sản phẩm của mình. Sau khi qua sử dụng, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa đối. Từ đó, họ sẽ không muốn quay lại mua hàng của bạn nữa.
– Cắt giảm dịch vụ dành cho khách hàng: Nhiều khách hàng cũ cảm thấy dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp không còn như lúc trước. Do đó, họ sẽ lựa chọn tìm kiếm nhà cung cấp khác để được hưởng dịch vụ tốt hơn.
– Không chịu trách nhiệm: Khách hàng cảm thấy khó chịu vì doanh nghiệp trốn tránh trách nhiệm bảo hành, sửa chữa sản phẩm bị lỗi. Họ dần mất đi niềm tin nếu nhân viên không có phương án giải quyết tốt nhất.
II. CRMSales – Giải pháp để hạn chế tình trạng mất khách hàng
Từ 5 nguyên nhân khiến doanh nghiệp bị mất khách hàng, chắc hẳn bạn đang tìm kiếm giải pháp đúng không? Đừng lo lắng! Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện CRMSales là một giải pháp hạn chế tình trạng mất khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Mời bạn tham khảo nhé!
CRMSales – Giải pháp để hạn chế tình trạng mất khách hàng
1. Duy trì, giữ chân khách hàng cũ
Hệ thống CRMSales hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài với KH cũ.Tính năng CSKH cho phép chúc mừng sinh nhật KH và các ngày lễ, tết tự động.
Các hoạt động tự động chăm sóc khách hàng đa kênh của phần mềm gồm:
– Gửi Email CSKH
– Gửi Inbox Fanpage
– Gửi Tin nhắn Telegram
– Gửi Tin nhắn Zalo
– Gửi Tin nhắn Zalo OA
– Gửi tin nhắn SMS
– Gọi Call AI
Khách hàng sẽ tiếp tục trung thành với doanh nghiệp của bạn nhờ vào CSKH tự động của CRMSales.
2. Cải thiện chất lượng dịch vụ
Phần mềm có khả năng phân loại khách hàng theo các trường gồm hành vi, đóng góp doanh thu,… Bạn căn cứ vào đó để đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp cho từng nhóm đối tượng. Phân loại KH sẽ hạn chế tình trạng sai sót trong quá trình CSKH hậu mãi.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể theo sát để chăm sóc và remarketing khách hàng. Từ đó, chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao.
3. Phát triển khách hàng mới
Với tính năng quản lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng phân tích hành vi, xu hướng của khách hàng. Từ đó đưa ra ý tưởng phát triển sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trường. Đồng thời phát triển chiến lược quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng. Điều này sẽ giúp việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới tiện lợi, dễ dàng hơn.
4. Giảm số lượng khách hàng bị mất
Hệ thống CRMSales giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ data khách hàng. Từ đó hạn chế tình trạng bị mất dữ liệu KH khi nhân viên nghỉ hoặc bị lỗi hệ thống excel.
Ngoài ra, nhân viên sẽ tiết kiệm thời gian lưu trữ data khách hàng trên phần mềm thay vì ghi chép trên sổ sách.
5. Tăng số lượng khách hàng quay trở lại
Việc nắm bắt hành vi, tâm lý khách hàng giúp bạn lên kế hoạch chăm sóc khách hàng chu đáo. Nhờ đó tăng lượng khách hàng trung thành với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Họ sẽ tiếp tục quay trở lại mua hàng nhiều hơn.
Như vậy, bài viết tổng hợp những nguyên nhân mất khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải. Và đưa ra giải pháp hiệu quả với phần mềm từ CRMSales. Hãy áp dụng những thông tin hữu ích trên vào công việc của bạn nhé! Chúc bạn thành công!
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0912.651.056
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0966.363.373
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
