Tìm kiếm từ khóa “giữ chân khách hàng” trên Google, chỉ trong 0,44s bạn sẽ nhận được 48.400.000 kết quả. Có thể thấy đây là chủ đề được nhiều người kinh doanh quan tâm hiện nay. Vậy cần làm gì để giữ chân, duy trì khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mời chủ shop/CEO tham khảo bài viết sau!
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả 100%
Nội dung
I. Giữ chân khách hàng là gì?
Trước tiên, để hiểu rõ ý nghĩa của hoạt động “giữ chân KH”, chủ doanh nghiệp/shop cần tìm hiểu giữ chân khách hàng tiếng anh là gì.
Trong tiếng anh, giữ chân khách hàng là “customer retention”. Nó có nghĩa là duy trì KH của công ty hoặc sản phẩm trong một khoảng thời gian xác định. Nói cách khác, đây là tập hợp những hoạt động nhằm giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong những lần tiếp theo.
Giữ chân khách hàng là gì?
Đây là hoạt động không thể thiếu trong doanh nghiệp hiện nay. Bởi việc giữ chân khách hàng cũ giúp doanh nghiệp:
- Giảm thiểu chi phí và thời gian so với tìm kiếm khách hàng mới
- Gia tăng lượng khách hàng trung thành, thân thiết cho doanh nghiệp
- Thu hút khách hàng mới thông qua việc được KH cũ giới thiệu
- Tạo nguồn doanh thu ổn định, tạo vị thế trên thị trường
- Chất lượng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp được đánh giá cao.
Với những ưu điểm trên, doanh nghiệp/chủ shop nào cũng mong muốn giữ được tệp khách hàng cũ. Nhưng làm thế nào để duy trì được họ? Cùng tham khảo 5 chiến lược giữ chân KH hiệu quả ở phần tiếp theo đây.
II. Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả nhất
Bên cạnh việc tìm hiểu nguyên nhân mất khách hàng để tìm ra giải pháp. Doanh nghiệp cần luôn sẵn sàng thực hiện 5 chiến lược sau để duy trì KH một cách hiệu quả nhất.
1. Sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng
Với bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào, để giữ được chân khách hàng hiệu quả thì điều đầu tiền nằm ở chất lượng sản phẩm mà DN bán. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt sẽ giúp DN/shop tạo được vị thế trên thị trường, định vị thương hiệu giữa hàng trăm đối thủ.
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng lại quay lại dùng sản phẩm của mình? Đó chắc chắn do sản phẩm của bạn đã đáp ứng được nhu cầu của họ, khiến họ hài lòng. Và khi họ quay lại, họ sẽ luôn có kỳ vọng về trải nghiệm tiếp theo vẫn nguyên vẹn hoặc có thể tốt hơn thế. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến, phát triển sản phẩm. Để đáp ứng được nhu cầu khách hàng một cách tối ưu nhất. Đây chính là chiến lược cơ bản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp giữ chân, thu hút khách hàng cũ cho DN.
Sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu KH
2. Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tốt
Chiến lược tiếp theo giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng là đầu tư vào dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ KH. Một doanh nghiệp sở hữu dịch vụ CSKH chuyên nghiệp sẽ tạo ra được kết nối cá nhân với khách hàng. KH sẽ luôn cảm thấy được quan tâm và từ đó họ có ấn tượng tốt hơn với doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa với việc, giữa hàng trăm đối thủ trên thị trường, họ vẫn sẽ quyết định lựa chọn và quay lại với doanh nghiệp bạn vì chất lượng dịch vụ tốt.
Bên cạnh việc xây dựng mô hình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp/chủ shop có thể áp dụng một số hoạt động khi triển khai chiến lược giữ chân khách hàng như:
- Luôn chủ động nhận trách nhiệm về phía doanh nghiệp trước tiên
- Đưa ra các chính sách, ưu đãi tốt
- Sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần
- Luôn đảm bảo sự nhất quán trong các hoạt động
- Phản hồi khách hàng ngay lập tức khi có vấn đề cần hỗ trợ, giải đáp
- Luôn tận tâm, thân thiện với khách hàng
Dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp
3. Khuyến mãi và tặng quà
Khách hàng thường dễ bị thu hút hơn bởi các sản phẩm rẻ. Đặc biệt là lúc giảm giá, có khuyên mãi hay tặng quà. Chính vì vây, để kích thích sự quan tâm và quay lại của khách hàng, doanh nghiệp cần đưa ra các chương trình sale off hay khuyến mãi.
Chẳng hạn như một voucher giảm giá nhằm tri ân khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Cũng có thể kích thích sự quay trở lại của khách hàng. Hay những chương trình quay số trúng thưởng, chương trình mua 1 tặng 1,… cũng sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu hơn.
Đây không chỉ là chiến lược giúp giữ chân khách hàng. Mà còn là một trong những chiến lược làm marketing, thúc đẩy sale hiệu quả nhiều doanh nghiệp/chủ shop hiện nay áp dụng.
Khuyến mãi và tặng quà giúp duy trì KH
4. Ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết
Khách hàng thân thiết là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lần. Họ là những người có kết nối, tương tác lâu dài và trung thành với doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để nhóm khách hàng này tuyệt đối trung thành với DN. Thì bạn cần xây dựng các chương trình ưu đãi dành riêng cho họ. Nói cách khác, bạn cần có các chương trình thường xuyên, chương trình tích điểm, tặng thưởng hay chương trình trung thành. Các ưu đãi, chương trình này sẽ giúp DN tạo được thiện cảm với KH, tăng lòng trung thành, giữ chân khách hàng hiệu quả. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ những chương trình này để làm cơ sở cho các chiến lược MKT – CSKH.
Ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết
5. Sử dụng phần mềm marketing khách hàng tự động
Một chiến lược khác cũng rất quan trọng và có ý nghĩa lớn đến hiệu quả giữ chân khách hàng của DN là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng crm, triển khai marketing tự động – CRMSales
Công cụ sẽ hỗ trợ DN lắng nghe, tương tác và thấu hiểu khách hàng tốt hơn. Nhờ đó, DN/ chủ shop sẽ tối ưu được thời gian, chi phí khi triển khai CSKH nhằm giữ chân người dùng cũ. Ngoài ra, nhờ công cụ mà doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Để đưa ra các chiến dịch cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ chất lượng hơn.
Những tính năng trong phần mềm CRMSales hỗ trợ DN thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng như:
- Quản lý và phân loại khách hàng toàn diện, 360 độ
- Chăm sóc khách hàng đa nền tảng
- Thực hiện tiếp thị đến khách hàng đa kênh, tự động
- Làm báo cáo phân tích khách hàng để thấu hiểu nhu cầu người dùng
Sử dụng phần mềm CSKH marketing khách hàng tự động
Như vậy, bài viết trên doanh nghiệp/chủ shop đã được tìm hiểu về 5 chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả được nhiều DN hiện nay áp dụng. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích cho các DN trong việc duy trì khách hàng cũ/trung thành. Từ đó có thể tối ưu thời gian, chi phí và nâng cao doanh thu X3, X5, thậm chí x10 lần.
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0912.651.056
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0966.363.373
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
