Gửi thư theo dõi tình trạng khách hàng là cách nhiều doanh nghiệp, chủ shop kinh doanh hiện nay lựa chọn. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình. Vậy thư theo dõi tình trạng khách hàng là gì? Nó có ưu điểm như thế nào và cách viết ra sao? Cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Mẫu thư theo dõi tình trạng khách hàng kịp thời, hiệu quả 100%
Nội dung
- I. Lợi ích của việc viết thư theo dõi tình trạng khách hàng
- II. Mẫu thư theo dõi tình trạng khách hàng hiệu quả nhất
- Mẫu 1: Mẫu Email theo dõi tình trạng và giữ liên lạc với khách hàng
- Mẫu 2: Mẫu email lấy ý kiến phản hồi để theo dõi tình trạng khách hàng
- Mẫu 3: Mẫu email cảm ơn để theo dõi tình trạng khách hàng
- Mẫu 4: Mẫu email gửi kèm quà tặng để theo dõi tình trạng khách hàng
- Mẫu 5: Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
I. Lợi ích của việc viết thư theo dõi tình trạng khách hàng
Thư theo dõi tình trạng khách hàng được coi là công cụ trung gian kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Đây là loại thư được doanh nghiệp, công ty gửi đi qua hộp thư điện tử như email, gmail, outlook,… đến KH của mình. Nhằm thăm dò phản hồi, trải nghiệm khách hàng hay gửi lời tri ân, lời chúc sinh nhật đến khách hàng.
Để phát triển mô hình chăm sóc khách hàng chất lượng, nhiều doạnh nghiệp hiện nay chọn hình thức viết thư bởi:
- Tạo sự kết nối, gắn bó với khách hàng. Từ đó giúp duy trì, giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới
- Tiết kiệm chi phí một cách tối đa cho doanh nghiệp
- Góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu
- Giúp doanh nghiệp thu về những phản hồi từ khách hàng. Từ đó có thể làm cơ sở để cải thiện những kế hoạch kinh doanh, chiến dịch marketing, CSKH tiếp theo.
Lợi ích của việc viết thư theo dõi tình trạng KH
II. Mẫu thư theo dõi tình trạng khách hàng hiệu quả nhất
Mẫu 1: Mẫu Email theo dõi tình trạng và giữ liên lạc với khách hàng
Xin chào anh/chị [tên khách hàng].
Một lần nữa, cảm ơn anh/chị đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng về [tên vấn đề].
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng] gửi email này để tìm hiểu tình hình anh/chị gặp phải đã được giải quyết hoàn toàn chưa? [Tên sự cố] hiện còn tiếp tục diễn ra hay không ạ?
Nếu vẫn có điều gì đó không ổn với sản phẩm, anh/chị vui lòng cho biết để chúng tôi có thể tiếp tục tìm ra giải pháp thích hợp hơn. Nếu sự việc đã được giải quyết, cũng mong anh/chị phản hồi lại để tôi có thể đánh dấu sự việc là đã được giải quyết.
Cuối cùng, cảm ơn anh/chị và chúng tôi chờ phản hồi của anh/chị trong thời gian gần nhất.
Chúc anh/chị mọi điều tốt lành.
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng]
Mẫu 2: Mẫu email lấy ý kiến phản hồi để theo dõi tình trạng khách hàng
[Tên khách hàng] thân mến,
Cảm ơn bạn đã ghé thăm ᴠà mua hàng lần đầu tiên tại cửa hàng của chúng tôi! Chúng tôi rất ᴠui ᴠì bạn đã chọn chúng tôi để mua những gì bạn cần.
Chúng tôi luôn muốn bạn hài lòng ᴠới những gì bạn đã mua từ [tên thương hiệu/tên cửa hàng]. Vì ᴠậу, hãу cho chúng tôi biết nếu bạn chưa thực ѕự hài lòng ᴠới trải nghiệm tại đâу. Những ý kiến đóng góp của bạn sẽ là động lực để chúng tôi có thể hoàn thiện ᴠà mang đến dịch ᴠụ tốt nhất.
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng] mong ѕẽ được phục ᴠụ bạn nhiều lần nữa. Chúc bạn có một ngàу làm việc và học tập tuуệt ᴠời!
Trân trọng,
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng]
Mẫu thư theo dõi tình trạng khách hàng hiệu quả
Mẫu 3: Mẫu email cảm ơn để theo dõi tình trạng khách hàng
Xin chào anh/chị [tên khách hàng],
Cảm ơn bạn ᴠì đã đồng hành và trở thành một phần của [tên công ty, doanh nghiệp]. Chúng tôi rất biết ơn sự ủng hộ thường хuуên của bạn ᴠới cửa hàng ᴠà bạn đã trở thành khách hàng thân thiết của chúng tôi.
Một lần nữa cảm ơn bạn và chúc bạn có một ngàу tuуệt ᴠời!
Trân trọng!
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng]
Mẫu 4: Mẫu email gửi kèm quà tặng để theo dõi tình trạng khách hàng
[Tên khách hàng] thân mến,
[Tên công ty, doanh nghiệp] cảm ơn bạn đã chọn cửa hàng của chúng tôi để mua những món đồ bạn cần. Chúng tôi mong rằng sản phẩm của chúng tôi đem lại ѕự tiện lợi, chất lượng cho những nhu cầu sử dụng của bạn.
Để kỷ niệm [thời gian] bạn trở thành khách hàng của [tên công ty, doanh nghiệp], chúng tôi đã gửi tặng bạn [nội dung quà tri ân] như một món quà cảm ơn đặc biệt! Hу ᴠọng bạn ѕẽ thích món quà nàу ᴠà mong rằng chúng tôi sẽ tiếp tục được đồng hành cùng bạn.
Một lần nữa, cảm ơn bạn rất nhiều. Chúc bạn có một ngàу mới tuуệt ᴠời!
Trân trọng.
Xem thêm: Mẫu email chúc mừng sinh nhật khách hàng ấn tượng nhất
Mẫu 5: Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
Xin chào anh/chị [Tên khách hàng],
Chúng tôi hy vọng anh/chị thích sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện tại với nhiều tính năng mới. Chúng tôi nhớ rằng anh/chị đã bị phân vẫn giữa hai phiên bản. Nhưng chúng tôi tin chắc hiện tại anh/chị đã tìm được sự lựa chọn hoàn hảo cho mình.
Nếu anh/chị quan tâm, tôi rất muốn nghe thêm về việc sản phẩm đã giúp ích anh/chị ra sao, một số ưu nhược điểm. Và nếu anh/chị đang gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị.
Một lần nữa, cảm ơn anh/chị đã đọc email này. Chúc anh/chị một ngày làm việc tốt lành!
Trân trọng!
[Tên thương hiệu/tên cửa hàng]
Mẫu email theo dõi DVKH chuyên nghiệp
Như vậy, bài viết trên CRMSales đã gợi ý cho bạn 5 mẫu thư theo dõi tình trạng khách hàng. Doanh nghiệp, chủ shop có thể áp dụng để sáng tạo thêm những mẫu thư hay, thu hút và ý nghĩa hơn tới khách hàng của mình. Ngoài ra, để việc gửi thư đến khách hàng được cá nhân hóa, tự động và nhanh chóng nhất. Bạn nên tìm hiểu và ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh CRMSales. Đây là công cụ sẽ hỗ trợ bạn gửi mail theo dõi tình trạng, chăm sóc KH tự động, hàng loạt; cho phép set cấu hình, set lịch gửi email; thống kê và đo lường được lượng tương tác của khách hàng với email… Từ đó thúc đẩy DN đưa ra các chiến lược kinh doanh, kế hoạch marketing phù hợp để phát triển doanh thu nhanh chóng.
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0912.651.056
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
=> Để tìm hiểu chi tiết về công cụ, hãy liên hệ với đội ngũ CRMSales để được hỗ trợ:
Hotline: 0966.363.373
Facebook: https://www.facebook.com/pmcrmsales
Zalo OA: https://zalo.me/2246966774526422864
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZfy1uNaDTAEEat0Nt8kk6Q
