Điều khoản Sử dụng

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

Phiên bản: 1.0

Chào mừng Quý khách hàng đến với CRM ViLead. Tài liệu này là Thỏa thuận pháp lý ("Thỏa thuận") giữa Bạn ("Khách hàng") và Công ty Cổ phần VILEAD ("ViLead" hoặc "Chúng tôi").

Bằng việc đăng ký tài khoản, thực hiện thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng Phần mềm, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1Điều 1. Định nghĩa

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

Thuật ngữĐịnh nghĩa
"Phần mềm" / "Dịch vụ"Nền tảng CRM ViLead, bao gồm website, ứng dụng web, API và các tính năng liên quan
"Khách hàng"Tổ chức hoặc cá nhân đăng ký và sử dụng CRM ViLead
"Người dùng"Cá nhân được Khách hàng cấp quyền truy cập tài khoản CRM ViLead
"Giấy phép"Quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng được cấp cho Khách hàng
"Gói dịch vụ"Gói tính năng và thời hạn sử dụng Khách hàng đã đăng ký
"Dữ liệu Khách hàng"Toàn bộ dữ liệu nghiệp vụ do Khách hàng nhập vào hệ thống
"ViLead"Công ty Cổ phần VILEAD

2Điều 2. Tài khoản và Bảo mật

Trách nhiệm của Khách hàng:

  • •Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
  • •Bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu, API Key) — chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản.
  • •Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba không được ủy quyền.
  • •Thông báo ngay cho ViLead qua [email protected] khi phát hiện truy cập trái phép.

Trách nhiệm của ViLead:

ViLead không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật phía mình.

3Điều 3. Đăng ký, Thanh toán và Gia hạn

3.1 Đăng ký và Kích hoạt

  • •Khách hàng đăng ký tài khoản qua website vilead.vn hoặc liên hệ bộ phận kinh doanh.
  • •Tài khoản được kích hoạt sau khi thanh toán thành công và nhận được xác nhận từ ViLead.

3.2 Thanh toán

  • •Khách hàng thanh toán 100% giá trị gói dịch vụ trước khi sử dụng.
  • •Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến (nếu có).
  • •Hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu của Khách hàng.

3.3 Gia hạn

Khách hàng cần gia hạn trước khi gói dịch vụ hết hạn để tránh gián đoạn. ViLead sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua email trước 7 ngày.

4Điều 4. Chính sách Không hoàn tiền

⚠ Lưu ý quan trọng:

Do tính chất của dịch vụ phần mềm SaaS, ViLead KHÔNG hoàn lại phí dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • •Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng.
  • •Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến khóa tài khoản.
  • •Khách hàng đã sử dụng dịch vụ (đăng nhập, nhập dữ liệu, sử dụng tính năng).

Ngoại lệ:

Nếu ViLead không thể cung cấp dịch vụ do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía ViLead và không khắc phục được trong 15 ngày, Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn phí theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng.

5Điều 5. Chính sách Sử dụng Chấp nhận được (AUP)

Khách hàng cam kết KHÔNG sử dụng CRM ViLead cho các mục đích sau:

Hành vi cấmMô tả
Spam / Gửi tin nhắn rácGửi tin nhắn hàng loạt không được phép đến người dùng chưa đồng ý
Phishing / Lừa đảoThu thập thông tin cá nhân trái phép, mạo danh tổ chức khác
Nội dung bất hợp phápLưu trữ, phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam
Tấn công hệ thốngThử nghiệm xâm nhập, khai thác lỗ hổng bảo mật, DDoS
Chia sẻ tài khoản trái phépCho thuê, bán lại hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba không được ủy quyền

Hậu quả vi phạm:

ViLead có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn phí nếu phát hiện vi phạm.

6Điều 6. Quyền Sở hữu Trí tuệ

6.1 Quyền của ViLead

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, logo, tài liệu hướng dẫn, thuật toán AI và các tài sản trí tuệ khác của CRM ViLead thuộc sở hữu độc quyền của ViLead.

6.2 Quyền của Khách hàng

Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu đối với dữ liệu nghiệp vụ (Lead, Đơn hàng, Khách hàng...) mà mình nhập vào hệ thống.

6.3 Giới hạn sử dụng

Khách hàng KHÔNG được:

  • •Sao chép, dịch ngược (reverse engineer), tháo rời mã nguồn của Phần mềm.
  • •Tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên CRM ViLead.
  • •Xóa hoặc thay đổi các thông báo bản quyền, thương hiệu của ViLead.

7Điều 7. Tích hợp Bên thứ ba

CRM ViLead hỗ trợ tích hợp với các nền tảng bên thứ ba (Zalo OA, Facebook, Email...).

7.1 Trách nhiệm của Khách hàng

  • •Tuân thủ điều khoản sử dụng của nền tảng bên thứ ba (Zalo, Meta, Google...).
  • •Chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn, chiến dịch marketing gửi qua các kênh tích hợp.
  • •Đảm bảo có quyền hợp pháp để kết nối tài khoản bên thứ ba với CRM ViLead.

7.2 Giới hạn trách nhiệm của ViLead

ViLead không chịu trách nhiệm về:

  • •Thay đổi chính sách, API hoặc ngừng hoạt động của nền tảng bên thứ ba.
  • •Vi phạm chính sách của bên thứ ba do Khách hàng gây ra (ví dụ: tài khoản Zalo OA bị khóa do spam).

8Điều 8. Mức độ Dịch vụ (SLA)

ViLead cam kết cung cấp dịch vụ với các chỉ số sau:

Chỉ sốCam kếtGhi chú
Uptime (Thời gian hoạt động)≥ 99.5% / thángKhông tính thời gian bảo trì có thông báo trước
Thời gian phản hồi hỗ trợ< 24 giờ (ngày làm việc)Qua email [email protected]
Bảo trì định kỳThông báo trước ≥ 48 giờThường diễn ra ngoài giờ hành chính

Lưu ý:

Trong trường hợp không đạt SLA do lỗi từ ViLead, Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường bằng cách gia hạn thời gian sử dụng tương ứng.

9Điều 9. Cập nhật và Nâng cấp Tính năng

ViLead có quyền cập nhật, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng của Phần mềm để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật.

9.1 Cập nhật nhỏ (Minor Updates)

Sửa lỗi, cải tiến giao diện, tối ưu hiệu năng — không yêu cầu thông báo trước.

9.2 Cập nhật lớn (Major Updates)

Thay đổi đáng kể về tính năng, giao diện hoặc cấu trúc dữ liệu — ViLead sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email và trong hệ thống.

9.3 Ngừng hỗ trợ tính năng (Deprecation)

Nếu một tính năng bị ngừng hỗ trợ, ViLead sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày và cung cấp hướng dẫn chuyển đổi (nếu có).

10Điều 10. Giới hạn Trách nhiệm

⚠ Điều khoản quan trọng:

ViLead cung cấp Phần mềm theo nguyên tắc "AS IS" (nguyên trạng). Trong phạm vi pháp luật cho phép, ViLead không chịu trách nhiệm về:

  • cancel
    Thiệt hại gián tiếp: Mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh do gián đoạn dịch vụ.
  • cancel
    Mất mát dữ liệu: Do Khách hàng không sao lưu, xóa nhầm hoặc do lỗi của bên thứ ba.
  • cancel
    Vi phạm pháp luật: Do Khách hàng sử dụng Phần mềm cho mục đích bất hợp pháp.
  • cancel
    Lỗi từ bên thứ ba: Sự cố từ Zalo, Facebook, nhà cung cấp email, nhà cung cấp hạ tầng.

Giới hạn bồi thường:

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của ViLead không vượt quá 100% giá trị gói dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

11Điều 11. Bất khả kháng

ViLead không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • •Thiên tai (động đất, lũ lụt, hỏa hoạn...)
  • •Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố
  • •Sự cố hệ thống viễn thông, internet toàn quốc
  • •Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
  • •Tấn công mạng quy mô lớn (DDoS, ransomware...)

Trong trường hợp bất khả kháng, ViLead sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và nỗ lực khắc phục.

12Điều 12. Chấm dứt Hợp đồng

12.1 Chấm dứt bởi Khách hàng

Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách:

  • •Không gia hạn khi hết hạn gói dịch vụ.
  • •Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email [email protected].

Lưu ý:

Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại khi Khách hàng chủ động chấm dứt.

12.2 Chấm dứt bởi ViLead

ViLead có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu:

  • •Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (đặc biệt Điều 5 - AUP).
  • •Khách hàng sử dụng Phần mềm cho mục đích bất hợp pháp.
  • •Khách hàng không thanh toán phí gia hạn sau 30 ngày kể từ ngày hết hạn.

12.3 Hậu quả khi chấm dứt

  • •Quyền truy cập vào Phần mềm bị thu hồi ngay lập tức.
  • •Dữ liệu được giữ trong 30 ngày để Khách hàng xuất dữ liệu (nếu cần).
  • •Sau 30 ngày, ViLead có quyền xóa toàn bộ dữ liệu.

13Điều 13. Luật điều chỉnh và Giải quyết Tranh chấp

13.1 Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13.2 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

  1. 1.Thương lượng: Các bên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.
  2. 2.Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu hòa giải tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
  3. 3.Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

14Điều 14. Liên hệ

Công ty Cổ phần VILEAD

emailEmail: [email protected]
callHotline: 0966.363.373
location_onTầng 4 Tòa Nhà Stellar Garden, 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội
languagevilead.vn | crmsales.vn

© 2026 Công ty Cổ phần VILEAD — Mọi quyền được bảo lưu.